Refund policy

Levering og returnering

 

Levering
Ordrer afsendes inden for to hverdage, hvis varen er på lager. Hvis en vare har en anden afsendelsestid, fremgår det, inden du gennemfører købet.

De leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din adresse, vises på betalingssiden. Her kan du se pris og forventet leveringstid.

Når ordren er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med et link, så du kan følge pakken.

Kontakt kundeservice, hvis pakken er forsinket, beskadiget eller ikke er kommet frem.

Hvis du fortryder dit køb

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis du vil fortryde købet, skal du give kundeservice tydelig besked, inden fristen udløber. Oplys dit ordrenummer, og hvilke varer du ønsker at returnere.

Sådan returnerer du
Send varen til:

Turtle ApS
Æbeløgade 4, 1. sal
2100
Copenhagen
Denmark

Du betaler selv returfragten, når du fortryder et køb. Gem din indleveringskvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Varer købt i webshoppen kan ikke afleveres, byttes eller returneres i Academic Books’ butikker eller i butikken i Universitetsbiblioteket i Fiolstræde.

Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler beløbet med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, når vi har modtaget varen.

Varens stand

Du må undersøge og prøve varen på samme måde som i en fysisk butik. Hvis du har brugt varen mere end nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og størrelse, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Pak varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Hvis varen har en fejl

Hvis varen er forkert, beskadiget eller mangelfuld, skal du kontakte kundeservice. Oplys dit ordrenummer, og beskriv fejlen. Vedhæft gerne billeder. Kundeservice hjælper dig med reklamationen og oplyser, hvordan varen eventuelt skal returneres.